Сеть обуви и аксессуаров «Эконика» анонсировала партнерство с компанией Mercaux, которая занимается цифровой трансформацией ритейла.
Как сообщает компания, по результатам пилотного проекта, который был запущен в десяти магазинах и длился четыре месяца, команда «Эконики» отмечает рост количества интернет-заказов, оформленных из салонов, а также эффект на продажи — в районе 6%. По итогам успешного теста было принято решение о развертывании проекта на всю сеть. На сегодня планшеты Mercaux используются в 50 салонах сети, до конца года планируется оснастить планшетами более 50% всей сети в России. Главная цель проекта — совершенствование клиентского опыта и повышение качества обслуживания.
Рассказывая о партнерстве с Mercaux, директор бренда «Эконика» Александр Илиопуло отмечает: «Мы довольны результатами проекта. Платформа Mercaux органично вписалась в ежедневную деятельность магазинов и стала важной частью операционных процессов. Мы с нетерпением ждем внедрения продукта Mercaux в другие наши салоны в ближайшие месяцы. Уверен, это поможет занять лидирующую позицию среди российских обувных ритейлеров!»
Ольга Коцур, основатель и CEO компании Mercaux, добавляет: «Мы рады помочь ведущей российской компании, с одной стороны, повысить качество обслуживания клиентов, с другой — повысить эффективность работы продавцов. Такие проекты показывают, что мы верно следуем нашей цели — дать ритейлерам возможность усовершенствовать коммуникацию с клиентами, используя преимущества цифровых технологий в магазинах».
Следующий шаг в развитии проекта — запуск функциональности Mercaux, помогающей консультантам более эффективно работать с лояльными клиентами в момент их обслуживания в магазине.
Функционал Mercaux, используемый в рамках проекта: помощник продавца, Store Runner, Digital Styling & Storytelling, омниканальность, операционные процессы и аналитика.
Фотографии предоставлены компанией.